갤럭시 통화 중 화면 안 꺼질 때｜근접센서·필름·진단 순서

2026년 9월 8일 기준 삼성 공식 지원 문서는 통화 중 화면이 꺼지는 것이 근접센서의 정상 반응이며, 보호필름·케이스·오염·정전기·소프트웨어 상태가 인식에 영향을 줄 수 있다고 안내합니다. 센서는 모델에 따라 화면 상단 안쪽에 있어 겉으로 보이지 않을 수 있으므로 구멍을 누르거나 도구로 청소하지 말고, 부드러운 천과 공식 진단 기능만 사용하세요.

먼저 일반 통화에서만 증상이 생기는지 확인한다

스피커폰과 블루투스를 끄고 기본 전화 앱으로 통화한 뒤, 손바닥을 화면 상단 가까이에 가져갔을 때 화면이 꺼지는지 확인하세요.

삼성 안내에 따르면 스피커폰이나 블루투스 이어폰을 사용하는 동안에는 근접센서가 비활성화되어 화면이 계속 켜질 수 있습니다. 이 상태는 고장이 아닙니다. 통화 화면에서 스피커 버튼이 켜져 있지 않은지, 이어폰 아이콘이 표시되는지 보고 모두 끈 다음 다시 시험합니다. 상대방 연결이 어려우면 음성 안내가 나오는 공식 고객센터처럼 짧게 통화할 수 있는 번호로 시험하되, 긴급전화는 테스트에 사용하지 마세요.

정상이라면 휴대전화를 귀에 가까이 댈 때 화면이 꺼지고, 떼면 다시 켜집니다. 손바닥으로 시험할 때는 상단을 누르지 말고 몇 센티미터 앞에서 천천히 가렸다가 치우세요. 기본 전화는 정상인데 특정 메신저 음성통화에서만 화면이 켜져 있다면 센서 하드웨어보다 해당 앱의 통화 방식이나 권한 문제일 가능성이 크므로 앱 업데이트와 재시작을 먼저 진행합니다.

화면 상단을 닦고 케이스와 보호필름을 확인한다

전원을 끈 뒤 부드러운 마른 천으로 전면 상단을 닦고, 케이스·필름·스티커가 센서 영역을 덮는지 확인하세요.

근접센서 위치는 모델마다 다르지만 일반적으로 전면 상단 또는 화면 안쪽에 있습니다. 카메라 구멍만 피했다고 안심할 수 없고, 검은 테두리가 두꺼운 강화유리나 들뜬 필름, 먼지가 낀 수화부, 화면 위로 올라온 케이스 가장자리가 인식을 방해할 수 있습니다. 액체 세정제를 화면 틈에 직접 뿌리지 말고, 마른 극세사 천으로 가볍게 닦습니다.

필름을 새로 붙인 직후부터 증상이 시작됐다면 필름을 잠시 제거한 상태로 일반 통화를 다시 시험하세요. 제거 후 정상이라면 센서 고장이 아니라 액세서리 간섭으로 볼 수 있습니다. 케이스나 필름을 바꿔도 화면 터치까지 함께 이상하다면 갤럭시 터치가 안 될 때 자가 점검을 함께 확인하되, 화면을 강하게 누르거나 임의 분해하지 않습니다.

재시작과 소프트웨어 업데이트로 일시 오류를 배제한다

통화를 종료한 뒤 휴대전화를 재시작하고 설정의 소프트웨어 업데이트에서 최신 상태를 확인한 다음 같은 조건으로 다시 시험하세요.

삼성 공식 문서는 센서 문제를 점검하기 전에 기기 소프트웨어와 관련 앱을 최신 상태로 유지하도록 안내합니다. 설정에서 ‘소프트웨어 업데이트’와 ‘다운로드 및 설치’를 차례로 열되, 메뉴 이름은 모델과 One UI 버전에 따라 조금 다를 수 있습니다. 배터리가 부족하거나 중요한 통화를 앞두고 있다면 충전과 데이터 백업을 먼저 준비한 뒤 업데이트하세요.

재시작 뒤 기본 전화에서는 정상인데 특정 앱에서만 반복되면 해당 앱을 최신 버전으로 갱신하고 강제 종료 후 재실행합니다. 반대로 기본 전화에서도 계속 켜지고, 수화음이 작거나 통화 관련 증상이 함께 있다면 갤럭시 통화 음량이 작을 때 진단 순서처럼 Samsung Members에서 수화부와 센서를 각각 검사하면 문제 범위를 더 정확히 나눌 수 있습니다.

Samsung Members에서 근접 인식을 진단한다

Samsung Members의 휴대전화 진단에서 ‘근접 인식’ 또는 센서 항목을 실행하고, 화면 안내대로 상단 가까이에 손을 댔다 떼어 결과를 확인하세요.

삼성의 최신 진단 안내에는 Samsung Members에서 개별 검사를 선택하거나 전체 검사를 실행할 수 있고, 검사 항목에 근접 인식과 센서가 포함된다고 설명되어 있습니다. 앱의 ‘진단’, ‘지원’ 또는 ‘도움받기’ 탭에서 휴대전화 진단을 찾으세요. 지역·기종·앱 버전에 따라 메뉴 명칭과 위치가 다르므로 보이지 않으면 앱을 업데이트한 뒤 검색 기능으로 ‘진단’을 찾습니다.

검사 중에는 보호필름과 케이스를 제거하고 화면 상단을 깨끗하게 한 상태를 유지합니다. 손을 가까이 했을 때 인식되고 치웠을 때 해제되면 센서 자체는 반응하는 것입니다. 진단은 통과하지만 통화에서만 실패하면 기본 전화 앱 업데이트, 재시작, 다른 통화 앱과의 비교 결과를 기록하세요. 진단이 실패하거나 반응이 들쭉날쭉하면 같은 검사를 여러 번 반복해 억지로 통과시키지 말고 서비스 점검 자료로 사용합니다.

고장으로 오해하기 쉬운 정상 동작을 구분한다

화면 상단의 희미한 깜빡임, 스피커폰에서 화면이 켜지는 현상, 모델별 센서 위치 차이는 정상일 수 있으므로 단독으로 고장 판정을 내리지 마세요.

일부 화면 내장형 근접센서는 작동할 때 화면 상단에서 아주 희미한 빛이 깜빡이는 것처럼 보일 수 있습니다. 삼성은 이것이 표시장치나 성능 이상이 아닐 수 있다고 설명합니다. 또한 최신 모델은 센서가 눈에 보이는 구멍 형태가 아니므로 인터넷의 다른 기종 사진을 보고 같은 위치를 바늘이나 면봉으로 찌르면 안 됩니다.

통화가 끝난 뒤 화면이 다시 켜지지 않는 증상은 ‘통화 중 화면이 안 꺼짐’과 반대 문제이므로 같은 원인으로 단정하지 않습니다. 전원 버튼을 짧게 눌렀을 때 화면이 돌아오는지, 화면 두 번 누르기 기능과 잠금 화면이 정상인지 확인하고, 재시작 뒤에도 화면이 검은 상태라면 화면·전원 문제 진단으로 분기하세요.

수리 필요 신호와 미해결 시 다음 조치

액세서리를 제거하고 업데이트·재시작·공식 진단까지 했는데 기본 통화에서 계속 실패하면 모델명과 진단 결과를 준비해 삼성 서비스 점검을 요청하세요.

낙하나 침수 뒤 증상이 시작됐거나, 화면 상단이 깨졌거나 들떠 있거나, Samsung Members 진단이 실패하면 사용자가 센서를 교정하거나 교체할 수 있는 범위를 벗어납니다. 통화 화면이 계속 켜져 얼굴로 긴급 통화, 녹음, 결제 관련 버튼이 눌릴 위험이 있다면 수리 전까지는 통화 후 화면을 직접 잠그고 중요한 통화는 안정된 장소에서 진행하세요. 센서 구멍을 접착제로 막거나 비공식 다이얼 코드를 입력하는 방법은 사용하지 않습니다.

근접센서를 설정에서 켜야 하나요?

대부분의 최근 갤럭시에서는 근접센서를 사용자가 별도 스위치로 켜고 끄는 방식이 아닙니다. 화면 상단을 깨끗하게 하고 일반 통화 조건과 공식 진단으로 반응을 확인하세요.

스피커폰에서 화면이 안 꺼지는 것도 고장인가요?

아닐 수 있습니다. 삼성 안내상 스피커폰이나 블루투스 통화에서는 근접센서가 비활성화될 수 있으므로, 기능을 모두 끈 기본 전화 통화에서 다시 비교해야 합니다.

보호필름을 꼭 떼야 하나요?

필름 부착 뒤 증상이 생겼거나 상단 테두리가 센서 영역을 가린다면 원인 구분을 위해 잠시 제거해 보는 것이 정확합니다. 제거 후 정상이라면 호환되는 필름으로 교체하세요.

진단은 통과했는데 통화 중 화면이 계속 켜져요.

기본 전화와 특정 앱을 나눠 시험하고 전화 앱과 기기 소프트웨어를 업데이트하세요. 동일 조건에서 반복되면 오류 발생 직후 Samsung Members 오류 보고로 시스템 로그를 보내거나 서비스 점검을 요청합니다.

이 글은 2026년 9월 8일 확인한 Samsung Gulf의 2026년 6월 근접센서 안내, Samsung US의 최신 기기 진단 안내, Samsung UK의 근접센서 원리와 점검 문서를 기준으로 정리했습니다. 메뉴와 센서 위치는 모델 및 소프트웨어 버전에 따라 달라질 수 있으므로 기기 안의 최신 안내를 우선 적용하세요.