먼저 설정에서 ‘보증 및 케어’를 찾으세요.
2026년 9월 29일 기준 One UI 9 공식 배포는 순차 진행 중입니다. 메뉴가 보이면 삼성 계정에 등록된 기기의 보증 상태와 진단·지원 항목을 확인할 수 있지만, 기종·국가·통신사에 따라 메뉴와 제공 기능이 다를 수 있습니다.
업데이트 소식만 보고 메뉴가 반드시 생겼다고 단정하면 안 됩니다. 내 휴대전화의 소프트웨어 버전과 계정 등록 상태를 먼저 확인한 뒤, 메뉴가 없으면 기존 Samsung Members 진단과 삼성전자 서비스 경로를 이용하면 됩니다.
One UI 9 설치 여부부터 확인하세요
설정 → 휴대전화 정보 → 소프트웨어 정보에서 One UI 버전이 9인지 확인하면 됩니다.
아직 One UI 9가 아니라면 설정 → 소프트웨어 업데이트 → 다운로드 및 설치로 들어가 새 버전을 조회하세요. 삼성은 2026년 9월 16일부터 S26 시리즈를 시작으로 공식 배포를 확대한다고 밝혔으며, 모든 지원 모델에 같은 날 도착하는 방식은 아닙니다.
업데이트 전에는 배터리를 충분히 충전하고 중요한 사진·연락처를 백업하세요. 설치 중에는 통화와 파일 사용이 제한될 수 있으므로 급한 연락이 없는 시간에 진행하는 편이 안전합니다. 설치가 끝나면 휴대전화가 재부팅되고, 소프트웨어 정보의 One UI 버전이 바뀌었는지 직접 확인합니다.
업데이트가 보이지 않을 때는 반복 초기화보다 모델·통신사·국가별 순차 배포 여부를 먼저 확인하세요. 자세한 분기는 One UI 9 업데이트 안 뜰 때 확인 순서에서 이어서 볼 수 있습니다.
설정에서 보증 및 케어를 여세요
설정 첫 화면을 아래로 내려 ‘보증 및 케어’를 누르면 현재 기기의 지원 허브가 열리는 것이 정상입니다.
공식 안내상 이 메뉴에는 보증 상태, Samsung Care+ 가입 정보, 자가 진단, 수리 지원 같은 항목이 모입니다. 보증 정보는 삼성 계정에 등록된 기기에서 제공되므로, 메뉴만 열리고 기기 정보가 비어 있다면 설정 상단의 삼성 계정부터 확인하세요.
메뉴 명칭은 번역과 지역에 따라 달라질 수 있습니다.
영문 안내의 ‘Warranty and care’가 한국 기기에서 같은 위치와 같은 이름으로 표시된다고 단정하지 마세요. 설정 검색창에 ‘보증’, ‘케어’, ‘진단’을 각각 검색하고 실제 표시 항목을 기준으로 진행하세요.
보증 상태와 등록 기기를 대조하세요
기기명과 보증 만료 정보가 실제 사용 중인 휴대전화와 일치하는지 대조해야 조회를 끝낸 것입니다.
보증 상태를 처음 확인할 때는 휴대전화 정보에 표시된 모델명과 일련번호의 마지막 몇 자리를 대조하면 기기 혼동을 줄일 수 있습니다. 전체 일련번호나 계정 화면은 커뮤니티에 공개하지 말고, 공식 상담 과정에서 필요한 범위만 전달하세요.
같은 삼성 계정에 휴대전화·태블릿·워치·버즈가 여러 대 연결되어 있으면 다른 기기를 보고 있을 수 있습니다. 목록에서 모델명을 먼저 고른 뒤 보증 범위와 Care+ 상태를 따로 확인하세요. 화면에 예상 수리비가 표시되더라도 실제 접수 금액은 기종·지역·손상 상태에 따라 달라질 수 있으므로 확정 견적으로 보지 않습니다.
완료 확인
- One UI 버전이 9로 표시된다.
- 보증 및 케어에서 현재 기기명이 맞다.
- 진단 또는 지원 항목이 열리고 오류가 없다.
- 수리 요청 전 지역별 조건을 다시 확인했다.
자가 진단은 결과까지 확인하세요
진단을 실행한 뒤 각 항목이 정상으로 끝났는지 확인하고, 이상 항목만 지원 접수에 전달하세요.
배터리·스피커·센서처럼 사용 중인 증상과 관련된 항목부터 검사하면 됩니다. 모든 항목을 한꺼번에 실행하기보다 증상을 재현한 직후 결과를 남기면 상담할 때 설명이 쉬워집니다. 배터리 문제라면 갤럭시 배터리 상태 확인과 교체 판단도 함께 확인하세요.
진단에서 이상이 나오면 결과 화면을 캡처하고 발생 시각과 재현 조건을 메모하세요. 예를 들어 충전 중 문제라면 사용한 충전기·케이블, 발열 여부, 같은 증상이 다른 콘센트에서도 나타나는지를 함께 적습니다. 임의 분해나 단자 안쪽 긁기는 보증 판단과 안전에 영향을 줄 수 있으므로 피합니다.
정상 복구 확인은 진단 화면만 보는 것으로 끝나지 않습니다. 실제 통화·충전·카메라처럼 문제가 있던 기능을 다시 실행해 증상이 사라졌는지 확인해야 합니다.
메뉴가 없을 때 순서대로 분기하세요
메뉴가 없다면 업데이트 상태, 삼성 계정 로그인, 지원 지역과 기종을 차례로 확인하세요.
- 설정 → 소프트웨어 업데이트에서 최신 버전을 확인합니다.
- 휴대전화 정보 → 소프트웨어 정보에서 One UI 버전을 다시 봅니다.
- 설정 상단 삼성 계정에 현재 기기가 등록됐는지 확인합니다.
- 설정 검색에서 ‘보증’, ‘케어’, ‘진단’을 검색합니다.
- 그래도 안 되면 Samsung Members의 지원·진단 메뉴를 이용합니다.
초기화로 메뉴를 만들려고 하지 마세요.
지역 또는 모델 미지원이면 공장 초기화로 해결되지 않습니다. 중요한 자료를 지우기 전에 공식 지원 페이지나 서비스센터에서 내 모델의 제공 여부를 확인해야 합니다.
해결되지 않으면 지원 경로를 남기세요
문제가 해결되지 않으면 모델명·One UI 버전·오류 화면·진단 결과를 정리해 삼성전자 지원에 문의하세요.
원격 지원이나 수리를 선택하기 전에는 개인정보가 보이는 알림과 사진을 정리하고, 필요하면 유지관리 모드 같은 공식 보호 기능을 확인하세요. 증상이 간헐적이면 짧은 영상이나 화면 녹화로 남기되 비밀번호·인증번호·계좌 정보가 들어가지 않도록 주의합니다.
수리 접수 전에는 보증 상태와 Care+ 가입 여부를 각각 캡처해 두는 것이 좋습니다. 접수가 완료되면 예약 번호나 접수 상태가 표시되는지 확인하세요. 화면에 메뉴가 없더라도 기존 Samsung Members와 공식 서비스 경로를 이용할 수 있으므로, 지원 기능 자체가 사라진 것으로 판단할 필요는 없습니다.
상담이 끝나면 안내받은 조치와 예약 시간을 메모하고, 기기를 재부팅한 뒤 같은 증상이 다시 나타나는지도 확인하세요. 접수 번호가 있다면 수리 완료 때까지 보관해야 처리 상태를 다시 확인하기 쉽습니다.
